需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）