單項選擇題工商銀行為理財金卡提供優(yōu)先服務，屬于哪種排隊規(guī)則？（）
A.預約優(yōu)先規(guī)則
B.最短服務時間規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.最大盈利顧客優(yōu)先規(guī)則
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1.單項選擇題曼特斯認為“對于顧客來說，感知到的等待通常比實際的等待時間更重要?！边@句話的意思是（）。
A.管理好顧客實際等待時間更重要
B.管理好顧客心理等待時間更重要
C.管理好顧客心理等待時間與管理好顧客實際等待時間同等重要
D.管理好顧客心理等待時間就可以減少顧客實際等待時間
2.單項選擇題W.厄爾·薩塞（W.EarlSasser）等人的研究發(fā)現(xiàn)：如果企業(yè)能夠讓5%的（遭遇服務失敗，且欲轉向競爭者尋求服務的）顧客回心轉意，公司就能提高25%～85%的贏利能力。該結論說明：（）
A.服務承諾非常重要
B.服務補救非常重要
C.補救成本非常高
D.服務承諾成本非常高
