單項選擇題下面哪種方法不屬于服務質量測量方法？（）
A.步行穿越調查法（Walk-Trough-Audit）
B.標桿瞄準法
C.服務質量調查法（servqual）
D.森口體系
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人經過研究發(fā)現，服務錯誤（）。
A.主要來源于服務提供者
B.主要來源于顧客
C.不僅來源于服務員，還來源于管理人員
D.不僅來源于服務提供者，還可能來源于顧客
2.單項選擇題倡導防故障設計思想的質量設計方法是（）。
A.森口體系
B.田口式模型
C.質量機能展開
D.服務包質量合成
