單項選擇題R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，服務錯誤（）。
A.主要來源于服務提供者
B.主要來源于顧客
C.不僅來源于服務員，還來源于管理人員
D.不僅來源于服務提供者，還可能來源于顧客
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1.單項選擇題倡導防故障設計思想的質量設計方法是（）。
A.森口體系
B.田口式模型
C.質量機能展開
D.服務包質量合成
2.單項選擇題倡導超強設計思想的質量設計方法是（）。
A.森口體系
B.田口式模型
C.質量機能展開
D.服務包質量合成
