單項(xiàng)選擇題在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務(wù)質(zhì)量維度中，移情性是指（）。
A.對(duì)顧客請(qǐng)求、詢(xún)問(wèn)、投訴以及處理問(wèn)題時(shí)的專(zhuān)注、快捷和自發(fā)性
B.準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
C.服務(wù)人員的知識(shí)和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關(guān)心和體貼
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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務(wù)質(zhì)量維度中，響應(yīng)性是指（）。
A.對(duì)顧客請(qǐng)求、詢(xún)問(wèn)、投訴以及處理問(wèn)題時(shí)的專(zhuān)注、快捷和自發(fā)性
B.準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
C.服務(wù)人員的知識(shí)和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關(guān)心和體貼
2.單項(xiàng)選擇題瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務(wù)質(zhì)量維度共包含幾個(gè)？（）
A.4個(gè)
B.5個(gè)
C.8個(gè)
D.12個(gè)
最新試題
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）
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戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
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航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
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