判斷題功能性障礙的應(yīng)對(duì)技巧：如患者說難懂的地方語、患者聽力差、患者視力差等，可以通過找人翻譯、避免嘈雜并大聲講話、放大字體等方式解決。
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1.單項(xiàng)選擇題溝通的效果體現(xiàn)在（）。
A.提升患者滿意度
B.藥師工作價(jià)值得以體現(xiàn)
C.提升藥學(xué)服務(wù)成果
D.以上均正確
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于藥品質(zhì)量的投訴應(yīng)對(duì)技巧是（）。
A.逐級(jí)上報(bào)、分析原因
B.先無條件退換、檢查在庫藥品、填報(bào)表格、逐級(jí)上報(bào)、分析原因、PDCA循環(huán)
C.最棘手，后果可能很嚴(yán)重
D.最好團(tuán)隊(duì)合作（查證、單獨(dú)房間約談、友善他人、上級(jí)人員協(xié)助處理、后續(xù)處理）
