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判斷題現(xiàn)場投訴受理的流程包括了解投訴內(nèi)容、回復處理、后續(xù)事項。

1.判斷題當抱怨升級后，客戶有可能會向網(wǎng)點人員或上級行提出意見，通常表現(xiàn)為口頭反映、《客戶投訴記錄表》留言或撥打95580電話反映。

2.判斷題投訴發(fā)生后，要根據(jù)投訴內(nèi)容盡量避免多人同時參與受理投訴，以免給客戶帶來混亂。

3.判斷題可以多人同時參與受理投訴，盡量較快的給客戶解決問題。

4.判斷題有效投訴是指因我方在管理、服務上的過時給客戶造成的損失和帶來的不便。

5.判斷題無效投訴是指客戶因自身的原因而造成的損失或帶來的不便。