A.支行零售服務團隊（柜員、大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理等）
B.分行電子銀行中心手機銀行產(chǎn)品經(jīng)理
C.總行客戶服務中心電子銀行服務組
D.總行電子銀行部手機銀行產(chǎn)品經(jīng)理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.標準化的接聽和外撥流程
B.標準化的服務改進流程
C.標準化的服務監(jiān)督
D.標準化的反饋
A.興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行在處理賬戶變更請求時，必須要求客戶先通過證書登錄網(wǎng)上銀行，興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行客戶利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對客戶身份進行確認后方可允許客戶發(fā)出變更請求
B.對于可寄送信用卡、賬戶密碼等客戶地址允許在網(wǎng)銀、手機銀行等渠道進行修改
C.興業(yè)銀行信用卡客戶只能通過電話銀行人工服務和柜面進行賬戶變更請求
D.興業(yè)銀行客服人員通過電話銀行人工服務進行賬戶變更請求時須與客戶核對原預留信息，核對正確方能受理賬戶信息變更
A.高可用性
B.高穩(wěn)定性
C.可延續(xù)性
D.可伸縮性
A.由某一個數(shù)字組成，即六位數(shù)字一樣
B.由某一組數(shù)字增序或倒序排列組成
C.前三位數(shù)字一樣，后三位數(shù)字一樣的組合
D.完整卡號的末6位數(shù)字
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
電子銀行體驗設(shè)備由總行統(tǒng)一選型，統(tǒng)一采購，簽訂協(xié)議。
對于客戶申請開通電子銀行服務的，理財經(jīng)理應協(xié)助客戶填寫申請表格后，直接引導客戶至柜面辦理。
客戶經(jīng)理編輯短信模板，需要營業(yè)廳主任審核通過。
某客戶成功開通了“精靈信使”業(yè)務，在正常情況下支付50元充值手機話費后，會立即收到興業(yè)銀行發(fā)送的動戶通知短信提示。
客戶在直銷銀行購買理財產(chǎn)品、定期及基金計入客戶綜合金融資產(chǎn)
老客戶通過服務預約臺預約辦理借記卡，登入系統(tǒng)頁面修改手機號時需要校驗短信認證碼。
用戶名、角色、密碼等用戶信息修改后，需待系統(tǒng)完成一天批處理（約24小時）后才能使用報表等功能
根據(jù)電子銀行客戶需求的同質(zhì)性，電子銀行服務采用統(tǒng)一的推廣策略。
興業(yè)銀行“服務預約臺”客戶完成身份識別后，在會話有效期，且未關(guān)閉瀏覽器，在連續(xù)辦理業(yè)務，必須再次校驗身份。
動戶通知、交易密碼輸錯通知、貸款到期還款通知、自動扣款失效通知都屬于“精靈信使”增值服務