多項選擇題營業(yè)主需要對以下哪幾方面進行及時指導（）
A.柜員的服務質量
B.柜員的銷售推薦
C.柜員的業(yè)務技能
D.網(wǎng)點的風險防控
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1.多項選擇題下列人員需要對員工開展及時指導的是（）
A.支行長
B.銷售主管
C.營業(yè)主管
D.大堂經(jīng)理
2.多項選擇題以下對指導中“點評”環(huán)節(jié)表述正確的是（）
A.對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，要給予贊賞和肯定
B.指出員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給團隊帶來的積極影響
C.對員工的不足之處，要通過啟發(fā)和討論，幫其分析原因，明確改進目標
D.點評過程中注意傾聽和互動
3.多項選擇題管理者可通過以下哪幾種手段，發(fā)現(xiàn)員工的亮點和不足，開展指導（）
A.巡視大堂
B.調(diào)運監(jiān)控錄像
C.查看《客戶之聲》和《大堂經(jīng)理工作日志》
D.查看銷售工具
4.多項選擇題通過管理團隊的指導，可以幫助員工（）
A.調(diào)整心態(tài)，引導其樹立積極向上的工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情
B.針對員工的不足之處，提出建設性的改進措施，幫助其進步
C.管理團隊通過言傳身教，有針對性的進行培訓，提升員工技能
D.在員工心態(tài)、知識、技能提高的基礎上，提高績效
5.多項選擇題《及時指導記錄表》的作用包括哪幾方面（）
A.將員工有代表性行為進行記錄，指導員工繼續(xù)堅持好的做法或改善不佳表現(xiàn)
B.是收到上級行對網(wǎng)點的支撐，指導網(wǎng)點管理團隊如何展開指導活動
C.幫助管理團隊及時總結反思，改進指導時的方式方法
D.利用一對一指導、例會、季度談話等多種形式，將對單個員工的指導提煉為對部分或全體員工的指導，提醒避免出現(xiàn)同樣的問題