單項(xiàng)選擇題針對(duì)某網(wǎng)點(diǎn)部分柜員存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,在下達(dá)《指導(dǎo)建議書(shū)》時(shí),指導(dǎo)對(duì)象應(yīng)該選擇()。

A.銷售主管
B.柜員
C.營(yíng)業(yè)主管
D.支行長(zhǎng)


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2.單項(xiàng)選擇題某網(wǎng)點(diǎn)近段時(shí)間客戶投訴較多,作為服務(wù)管理人員,為加強(qiáng)服務(wù)支撐,應(yīng)該使用什么工具來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)()

A.《例會(huì)建議書(shū)》
B.《日程建議書(shū)》
C.《指導(dǎo)建議書(shū)》
D.《客戶分析書(shū)》

4.單項(xiàng)選擇題《日程建議書(shū)》是對(duì)()的工作日程進(jìn)行指導(dǎo)的。

A.支行長(zhǎng)或銷售主管
B.支行長(zhǎng)或客戶經(jīng)理
C.銷售主管或營(yíng)業(yè)主管
D.銷售主管或客戶經(jīng)理