單項(xiàng)選擇題銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和（）是銀行的第一張名片，影響著客戶對(duì)銀行的第一印象和體驗(yàn)。

A.服務(wù)流程
B.網(wǎng)點(diǎn)裝修
C.服務(wù)行為規(guī)范
D.人員素質(zhì)


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1.單項(xiàng)選擇題（）和服務(wù)水平已成為決定銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素和根本保證。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品營(yíng)銷
C.拓展新客戶
D.服務(wù)意識(shí)

2.單項(xiàng)選擇題（）是銀行業(yè)永恒的主題，是銀行的生存和發(fā)展之本。

A.銷售
B.貨幣
C.服務(wù)
D.信貸

3.單項(xiàng)選擇題（）肩負(fù)著接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、識(shí)別客戶、處理客戶投訴等多重職責(zé)。

A.客戶經(jīng)理
B.支行長(zhǎng)
C.大堂經(jīng)理
D.柜員

4.單項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)行為規(guī)范是否得體直接影響客戶對(duì)郵政銀行的第一印象。

A.客戶經(jīng)理
B.支行長(zhǎng)
C.大堂經(jīng)理
D.柜員

5.單項(xiàng)選擇題（）既是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。

A.客戶經(jīng)理
B.支行長(zhǎng)
C.大堂經(jīng)理
D.柜員