多項(xiàng)選擇題下列屬于異議處理中不良習(xí)慣的有（）

A.批評(píng)說(shuō)話者和說(shuō)話方式
B.只聽(tīng)事實(shí)不聽(tīng)情感
C.假裝注意


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于異議負(fù)面看法的有的是（）

A.挫拆感
B.恐懼感
C.認(rèn)同感
D.挫敗感

2.單項(xiàng)選擇題客戶不把真正的異議提出，而是提出各種真的異議或假的異議屬于哪種異議（）

A.真實(shí)異議
B.隱藏異議
C.虛假異議

3.多項(xiàng)選擇題向用戶提問(wèn)正確的做法是（）

A.封閉式（單向提問(wèn)）詢問(wèn)
B.開(kāi)放式（雙向提問(wèn)）詢問(wèn)
C.1次只問(wèn)1個(gè)問(wèn)題
D.根據(jù)用戶溝通情況隨意提問(wèn)

4.多項(xiàng)選擇題VIP客戶服務(wù)經(jīng)理溝通技巧中的應(yīng)答技巧需要注意以下幾個(gè)方面（）

A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)
B.使用正面的回答和說(shuō)明
C.別讓客戶產(chǎn)生負(fù)面影響
D.提供解決和處理方法

5.多項(xiàng)選擇題活潑型客戶的特點(diǎn)是（）

A.擅長(zhǎng)并喜歡積極發(fā)言
B.性格敏感多疑
C.通常能夠理解、寬容對(duì)方
D.對(duì)公正的處理和合理的解釋可以接受