多項選擇題客調平臺（）模塊是實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的管控統(tǒng)計分析的功能。
A.專題分析
B.服務報表
C.系統(tǒng)管理
D.個人監(jiān)控
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1.多項選擇題客調平臺過程監(jiān)控中，客戶新催單模塊具備（）功能。
A.障礙的自動催單
B.發(fā)短信
C.匯報
D.首次回應
2.單項選擇題客調平臺在途單更新頻率為（）一次。
A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.30分鐘
3.單項選擇題客調平臺集中性障礙模塊通過點擊群障詳單中的（）可以查看到網絡類障礙單的具體處理過程。
A.網絡類障礙單號
B.障礙號碼
C.障礙分類
D.群障號
4.單項選擇題因網絡或平臺原因造成激活工單失敗，在網絡或平臺恢復正常后此類待人工工單可以（）。
A.退單
B.置未調度
C.置成功
D.向信息化部申告
5.單項選擇題處理激活失敗工單的步驟第一步是（）。
A.查看子單報告
B.置成功
C.退單
D.向信息化部申告
最新試題
裝維服務標準化就是客戶明晰裝維基本服務界面，形成理性的期望。
題型：判斷題
在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務不滿意并要投訴，應告知客戶撥打10000或96180號投訴。
題型：判斷題
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
題型：多項選擇題
關于裝維服務規(guī)范，上門作業(yè)關鍵步驟，說法正確的有（）
題型：多項選擇題
裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
題型：單項選擇題
服務要達到的最終目的是（）
題型：多項選擇題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）
題型：多項選擇題
裝維服務產品化是在裝維標準服務之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產品的組網需求和個性化需求，以服務產品方式，為客戶提供的裝維上門服務。
題型：判斷題
上門服務規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內容（）
題型：多項選擇題
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。
題型：判斷題