裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。

裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。

關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測(cè)、開(kāi)通。

服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）

在與客戶交談過(guò)程中使用征詢語(yǔ)時(shí)，使用正確的是（）

以下哪些是作為裝移維回訪的重點(diǎn)內(nèi)容（）。

關(guān)于裝維紅黃牌制度說(shuō)法正確的是（）

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）

使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。