A.2003年1月1日
B.2002年3月1日
C.2002年1月1日
D.2002年2月1日
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A.客情管理
B.行為管理
C.接觸管理
D.動(dòng)態(tài)管理和預(yù)警監(jiān)管
A.不客氣，謝謝您使用***，再見(jiàn)！
B.不用謝，很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)！
C.我是101號(hào)，歡迎您再次致電，再見(jiàn)。
D.如果沒(méi)有其他事，那就這樣吧。
A.指導(dǎo)思想、基本原則和發(fā)展目標(biāo)
B.主要任務(wù)
C.保障措施
D.推進(jìn)發(fā)展
A.狠狠回?fù)?br />
B.向上級(jí)反饋
C.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)澄清事實(shí)
D.找到解決辦法
最新試題
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。