單項選擇題客戶關(guān)系管理的主要功能包括客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和（）
A.客情管理
B.行為管理
C.接觸管理
D.動態(tài)管理和預(yù)警監(jiān)管
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1.單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到客戶致謝并示意收線時，規(guī)范用語是以下不正確的是：“（）”。
A.不客氣，謝謝您使用***，再見！
B.不用謝，很高興為您服務(wù)，再見！
C.我是101號，歡迎您再次致電，再見。
D.如果沒有其他事，那就這樣吧。
2.判斷題對于較復(fù)雜的投訴，應(yīng)向投訴者展示全部調(diào)查資料，并給出書面的處理決定，內(nèi)容包括，調(diào)查核實過程，事實與證據(jù)，處理依據(jù)，處理意見等。
3.多項選擇題為推進我國物聯(lián)網(wǎng)有序健康發(fā)展，現(xiàn)提出以下指導(dǎo)意見，分別是（）
A.指導(dǎo)思想、基本原則和發(fā)展目標
B.主要任務(wù)
C.保障措施
D.推進發(fā)展
4.單項選擇題在危機公關(guān)中，如果產(chǎn)品本身的質(zhì)量沒有問題，則企業(yè)需要進一步分析產(chǎn)生問題的原因，并（）
A.狠狠回擊
B.向上級反饋
C.召開新聞發(fā)布會澄清事實
D.找到解決辦法
5.單項選擇題（）定位模塊將自己的位置信號發(fā)送到定位后臺來時限移動定位
A.GPS
B.GPRS
C.LTE
D.WCDMA
最新試題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題