某顧客因為孩子最近要出國留學，打電話咨詢銀行英鎊匯率，對話過程如下：
柜員：您好，歡迎來電
客戶：你好，我想咨詢一下近期外匯匯率情況。
柜員：是的，最近匯率一直有浮動，請問您是要咨詢哪一種外匯匯率？
客戶：是的，請問今天英鎊匯率是多少？
柜員：最近英鎊預期要貶值，建議您還是選擇我行其他理財產(chǎn)品吧，穩(wěn)定收益，風險低，很多顧客都選擇，年利率均在6.5（幾種理財產(chǎn)品的詳細介紹......）。
客戶：那我考慮考慮吧，再見。
柜員：歡迎您來電垂詢，請您在結(jié)束通話后對我的服務(wù)作出評價，謝謝！
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最新試題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
流利的表達有什么好處？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。