服務(wù)的可變性的特點要求企業(yè)對服務(wù)人員必須嚴(yán)格挑選、認(rèn)真培訓(xùn)和管理。

強(qiáng)生公司遇到如此嚴(yán)重的環(huán)境威脅，卻能在短短的8個月后就將危機(jī)化解，重新贏得市場。請用有關(guān)企業(yè)對環(huán)境營銷的對策的原理對此作出分析。從這起事件中我們能得到什么啟發(fā)？

結(jié)合本案例，說明美國這家制造新型捕鼠器的公司失敗的根本原因是什么？

分析五十年代后該公司產(chǎn)品在市場上受挫的根本原因何在？

你認(rèn)為公司應(yīng)該如何確定其目標(biāo)市場，如何改進(jìn)其營銷組合策略？