判斷題

《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作指引（試行）》所稱大堂服務(wù)類職責(zé)是指按照服務(wù)流程分流客戶；引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)處理；做好智能設(shè)備業(yè)務(wù)審核；維護(hù)現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境；應(yīng)對網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)情況和客戶投訴。

答案：正確

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網(wǎng)點提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點可根據(jù)客戶服務(wù)場景及現(xiàn)場人員安排，靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式?！肮潭ㄗ鳂I(yè)”適用場景：網(wǎng)點客流較小時段，為客戶提供“一對一”服務(wù)。

答案：錯誤

營銷服務(wù)區(qū)客戶服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時關(guān)閉“雙錄”、遠(yuǎn)程視頻等設(shè)備，對于帶鎖的營銷服務(wù)區(qū)，應(yīng)鎖閉；對于無鎖的營銷服務(wù)區(qū)，應(yīng)物理隔離，并在顯著位置利用標(biāo)識提醒客戶“內(nèi)部區(qū)域，請在工作人員陪同下使用”。

答案：正確

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