A.銜接規(guī)劃設(shè)計(jì)階段與服務(wù)運(yùn)營階段B.確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接C.在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團(tuán)段定義量化的服務(wù)目標(biāo)D.在部署實(shí)施階段全面考慮服務(wù)運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)
A.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化B.保障服務(wù)的連續(xù)性C.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化D.滿足客戶要求
A.客戶期望管理出現(xiàn)問題B.相關(guān)資源的能力不足C.交付物認(rèn)知水平不一致D.部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性