判斷題證實(shí)溝通的有效性，最簡(jiǎn)單的辦法就是客戶(hù)服務(wù)人員以提問(wèn)的形式重新詮釋自己的信息，正確識(shí)別客戶(hù)，講出具有說(shuō)服力的理由，提出合理化的建議。
您可能感興趣的試卷
最新試題
為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶(hù)真正需要什么，這屬于（）的差異。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題