多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到有效的傾聽技巧包含哪些？（）
A.適時提問
B.創(chuàng)建信任
C.彬彬有禮
D.耐心與理解
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1.單項選擇題績效標準應(yīng)該是為什么對象所知的？（）
A.客戶
B.上層領(lǐng)導(dǎo)
C.基層管理人員
D.所有員工
2.單項選擇題如果要考察新增人口和玩具銷售的關(guān)系，可以用哪種統(tǒng)計分析方法？（）
A.控制圖
B.散布圖
C.關(guān)系圖法
D.矩陣圖法
