單項(xiàng)選擇題關(guān)于消費(fèi)者的既定利益，說法正確的是（）

A.購買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)
B.遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展
C.遵守國家的法律法規(guī)
D.盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會，保護(hù)社區(qū)環(huán)境


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1.單項(xiàng)選擇題小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點(diǎn)是（）

A.擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)
B.為客戶提供好的服務(wù)
C.企業(yè)的利潤
D.穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件

2.單項(xiàng)選擇題組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）

A.團(tuán)隊(duì)成員
B.股東
C.管理層
D.國家的律法人員

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于組織的運(yùn)作過程，描述正確的是（）

A.如何保證組織有效的運(yùn)行
B.滿足客戶的需求
C.準(zhǔn)備組織運(yùn)行所需的資源
D.組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)所采用的方式

5.單項(xiàng)選擇題在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法不正確的是（）

A.談判開始時(shí)的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)
B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段
C.在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡
D.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略