下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）

收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）

把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）

以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）