問答題例舉常用歡迎禮貌用語（3個(gè)以上）和服務(wù)禁忌語（5個(gè)以上）。
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1.多項(xiàng)選擇題客戶打電話找的是銷售部人員，而電話卻接到了售后服務(wù)部，以下哪些是正確處理接轉(zhuǎn)電話的方法（）
A.向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因以及轉(zhuǎn)給何人
B.詢問客戶是否介意把他的電話接轉(zhuǎn)到它處
C.告訴客戶銷售部門的電話
D.直接告訴客戶所撥打電話錯(cuò)誤
2.多項(xiàng)選擇題一個(gè)合格的服務(wù)顧問需要具備（）條件。
A.誠(chéng)實(shí)，有職業(yè)道德
B.良好的溝通能力
C.專業(yè)技術(shù)知識(shí)
D.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的熟練操控
E.主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
F.處理突發(fā)事件的能力
