單項選擇題服務(wù)顧問A說“當(dāng)填寫維修工單時，有必要與客戶回顧一下以前的維修單”；服務(wù)顧問B說“當(dāng)填寫維修工單時，有必要請客戶重新復(fù)述他們所經(jīng)歷的汽車的故障癥狀”，誰是正確的（）
A.只有服務(wù)顧問A是正確的
B.只有服務(wù)顧問B是正確的
C.服務(wù)顧問A和B都正確
D.服務(wù)顧問A和B都不正確
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1.單項選擇題以下哪一個是防抱死制動系統(tǒng)（ABS）的部件（）
A.輪缸
B.變距器
C.車輪轉(zhuǎn)速傳感器
D.節(jié)氣門位置傳感器
2.單項選擇題有一位客戶來到服務(wù)站，這時服務(wù)顧問正在與另一位客戶通電話，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)如何處理這種情況（）
A.首先完成與電話客戶的通話
B.讓打電話的客戶不掛斷地等待，以便照顧身邊的客戶
C.向來店的客戶打個手勢表示迎候并完成與電話客戶的交談
D.問一下打電話客戶是否可以等一會兒再打回電話
