文學作品中最適合讀誦的文體是（）。

動在顧客之先，說在顧客之前體現(xiàn)服務(wù)語言原則中的（）。

手勢活動的范圍中，表示積極向上或激昂的為（）手勢。

在賓館服務(wù)中，從業(yè)人員應(yīng)該以（）為中心。

演講稿的材料選用中，要具體、實在，使聽眾想的到，摸得著，而不是空洞抽象的說教體現(xiàn)了材料選用需做到（）。