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單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴的第一步是（）

A.處理
B.澄清
C.接待
D.復(fù)述

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單項(xiàng)選擇題

規(guī)范服務(wù)的三大要素是（）

A.人員、硬件、軟件
B.資金、網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備
C.理念、管理、制度
D.總行、分行、一線

單項(xiàng)選擇題

銀行服務(wù)的核心包括（）

A.客戶滿意與客戶盈利
B.客戶滿意與客戶忠誠(chéng)
C.銀行滿意與銀行盈利
D.銀行滿意與客戶忠誠(chéng)

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