賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

銷售會員卡的時機是（）

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

預(yù)訂變更中不包括（）。