單項(xiàng)選擇題

用戶原為標(biāo)清ITV，更換為高清ITV后標(biāo)清節(jié)目收看正常，收看高清節(jié)目卡頓，最有可能的原因?yàn)椋ǎ?/h4>

A.用戶線路問(wèn)題
B.用戶ITV帳號(hào)下行仍為4M
C.用戶高清機(jī)頂盒問(wèn)題
D.局方設(shè)備問(wèn)題

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多項(xiàng)選擇題

用戶業(yè)務(wù)全阻的原因是光路阻斷、ONU未注冊(cè)和（）。

A.上層設(shè)備故障
B.用戶電腦終端問(wèn)題
C.用戶話機(jī)問(wèn)題
D.用戶欠費(fèi)

單項(xiàng)選擇題

因各類原因無(wú)法按時(shí)上門(mén)服務(wù)的，需在預(yù)約時(shí)間段前主動(dòng)使用1183110平臺(tái)電話聯(lián)系客戶，溝通一致后進(jìn)行（）操作

A.預(yù)約
B.改約
C.回單
D.回訪

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