A.我即農(nóng)行
B.投訴到我為止
C.愛我農(nóng)行
D.找到負(fù)責(zé)人
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A.有效傾聽技巧、積極引導(dǎo)技巧
B.情緒控制技巧、適當(dāng)致歉技巧
C.語(yǔ)言表達(dá)技巧、承諾的技巧
D.問題處理技巧、分析總結(jié)技巧
A.是誰(shuí)的問題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無替代方案
B.降低客戶期望值，恰當(dāng)承諾解決時(shí)限
C.轉(zhuǎn)后臺(tái)處理進(jìn)行有效緩沖
D.不要踢皮球，注意掌控跟蹤
A.讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問題。
B.學(xué)會(huì)道歉的4種表達(dá)方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！對(duì)不起！請(qǐng)您原諒！
C.邊聽邊記錄可以使他感覺被重視；可以用精練和準(zhǔn)確的語(yǔ)言重復(fù)和總結(jié)；應(yīng)該用筆記本進(jìn)行記錄。
D.不要責(zé)怪出現(xiàn)錯(cuò)誤的同事，更加不要責(zé)怪公司規(guī)章制度。
A.迅速隔離客戶、安撫客戶
B.適當(dāng)?shù)狼?br />
C.搜集足夠信息
D.給出解決方案
A.質(zhì)問網(wǎng)點(diǎn)工作人員，要求提供投訴電話、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人電話等
B.在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大呼大叫、情緒激動(dòng)
C.惡意破壞網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，發(fā)泄私憤
D.向相關(guān)部門反映、向媒體曝光等
最新試題
超級(jí)柜臺(tái)按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
現(xiàn)金設(shè)備遷址視同設(shè)備停機(jī)和重新安裝，按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)不得違規(guī)出租、出借營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，嚴(yán)防他人利用農(nóng)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事非法活動(dòng)。
“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對(duì)預(yù)警信息自動(dòng)識(shí)別，分為“一般”和“重大”兩類。
各級(jí)行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)系人機(jī)制。聯(lián)系人負(fù)責(zé)與本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門對(duì)接，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作連貫、高效、有序開展。
前端服務(wù)員實(shí)時(shí)檢查業(yè)務(wù)處理情況，確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范，出現(xiàn)異常及時(shí)檢查和報(bào)告。
嚴(yán)禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。
現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理中，前端服務(wù)員可以代客戶輸入密碼等個(gè)人信息。
嚴(yán)禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料，撰寫虛假調(diào)查、審查報(bào)告或隱瞞調(diào)查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。
員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。