多項選擇題在投訴處理流程中,給出解決方案要注意()。

A.是誰的問題,你能否解決;不能解決怎么辦,有無替代方案
B.降低客戶期望值,恰當(dāng)承諾解決時限
C.轉(zhuǎn)后臺處理進行有效緩沖
D.不要踢皮球,注意掌控跟蹤


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項選擇題以下屬于投訴處理流程環(huán)節(jié)的是:()

A.迅速隔離客戶、安撫客戶
B.適當(dāng)?shù)狼?br /> C.搜集足夠信息
D.給出解決方案

3.多項選擇題投訴主要表現(xiàn)為:()

A.質(zhì)問網(wǎng)點工作人員,要求提供投訴電話、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人電話等
B.在網(wǎng)點內(nèi)大呼大叫、情緒激動
C.惡意破壞網(wǎng)點設(shè)施,發(fā)泄私憤
D.向相關(guān)部門反映、向媒體曝光等

4.多項選擇題客戶投訴的表現(xiàn)形式主要是:()

A.不滿
B.抱怨
C.投訴
D.生氣

5.多項選擇題在客戶投訴產(chǎn)生的原因中,屬于服務(wù)技巧方面的原因是:()

A.不夠禮貌.熱情而引起的不滿
B.沒有用心傾聽而引起的不滿
C.情緒失控,同客戶爭執(zhí)而引起的不滿
D.客戶引導(dǎo)不夠,增大犯錯機率

最新試題

柜面經(jīng)理,多高柜網(wǎng)點柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班,單高柜網(wǎng)點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務(wù)滿足營業(yè)網(wǎng)點正常運行的前提下,柜面經(jīng)理可在非高柜當(dāng)班日與大堂經(jīng)理綜合排班,即柜面經(jīng)理一天內(nèi)僅可在高柜服務(wù)區(qū)值守,或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班,擔(dān)任智能服務(wù)區(qū)引導(dǎo)員,但不可履行綜合操作類職責(zé)。

題型:判斷題

員工有權(quán)向上級或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國家司法機關(guān)舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為,但不得濫用舉報權(quán)利,不得誣告詆毀他人。對舉報行為,任何人不得壓制和打擊報復(fù)。

題型:判斷題

“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對預(yù)警信息自動識別,分為“一般”和“重大”兩類。

題型:判斷題

網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設(shè)置時,原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點可視自身情況自行核定柜口數(shù)量,以滿足客戶特殊需求。

題型:判斷題

現(xiàn)金設(shè)備遷址視同設(shè)備停機和重新安裝,按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

題型:判斷題

網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設(shè)置時,原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。實際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。

題型:判斷題

營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在審批時間內(nèi)開展離行上門服務(wù)營銷,原則上不得超出當(dāng)天營業(yè)網(wǎng)點日常營業(yè)時間。

題型:判斷題

柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時離柜(崗)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。

題型:判斷題

給予員工開除處分的,須經(jīng)本級行職工代表大會通過。

題型:判斷題

嚴(yán)禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料,撰寫虛假調(diào)查、審查報告或隱瞞調(diào)查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。

題型:判斷題