A.10 B.12 C.14 D.16
A.8mm B.16mm C.20mm D.25mm
A.善于擺事實、講道理 B.會表現(xiàn)出情緒激動、憤怒 C.希望得到的是同情、尊重和重視 D.柜面人員應(yīng)立即接待,表示道歉