單項(xiàng)選擇題應(yīng)急處理機(jī)制包括:建立預(yù)警機(jī)制、()、加強(qiáng)演練。

A.投訴處理
B.客戶日常維護(hù)
C.營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理
D.服務(wù)監(jiān)測(cè)


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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的基本原則是:行動(dòng)堅(jiān)決果斷、積極穩(wěn)妥、()、保守國(guó)家機(jī)密。

A.農(nóng)行利益最大化
B.維護(hù)客戶利益
C.協(xié)調(diào)配合
D.全力以赴

2.單項(xiàng)選擇題實(shí)踐證明,會(huì)抱怨的客戶是()。

A.不是我們的客戶
B.不講理的客戶
C.找茬的客戶
D.忠實(shí)客戶

5.單項(xiàng)選擇題客戶投訴表現(xiàn)形式中,投訴可以分為:質(zhì)問網(wǎng)點(diǎn)人員、()、惡意破壞網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、向有關(guān)部門反映。

A.眼神充滿輕蔑
B.反復(fù)看表
C.向網(wǎng)點(diǎn)工作人員抱怨
D.在網(wǎng)點(diǎn)大呼小叫

最新試題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在審批時(shí)間內(nèi)開展離行上門服務(wù)營(yíng)銷,原則上不得超出當(dāng)天營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)業(yè)時(shí)間。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)柜口設(shè)置時(shí),原則上可根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。實(shí)際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)所有區(qū)域必須按照原有設(shè)計(jì)功能使用,不得將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所挪作他用。

題型:判斷題

營(yíng)業(yè)日開始前,設(shè)備維護(hù)員開啟超級(jí)柜臺(tái),登錄后臺(tái)管理清機(jī)界面,進(jìn)行前端設(shè)備檢測(cè),檢查銀行卡、K寶清點(diǎn)結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。

題型:判斷題

員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。

題型:判斷題

各級(jí)行運(yùn)營(yíng)管理部門要定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù),確保及時(shí)投產(chǎn)總行下發(fā)的相關(guān)程序,保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

題型:判斷題

柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時(shí)離柜(崗)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。

題型:判斷題

超級(jí)柜臺(tái)按照物理外觀分為大堂式、桌面式。

題型:判斷題

嚴(yán)禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。

題型:判斷題

前端服務(wù)員實(shí)時(shí)檢查業(yè)務(wù)處理情況,確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范,出現(xiàn)異常及時(shí)檢查和報(bào)告。

題型:判斷題