單項選擇題

（）既是“贏在大堂”策略的關鍵實施人，也是網點現場管理的具體實施者和管理責任人，對營業(yè)大廳管理與服務負責，骨干網點和理財中心必須配備，一般由網點副主任兼任。

A.網點主任
B.支行行長
C.大堂副理
D.大堂經理

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單項選擇題

贏在大堂”策略就是要充分發(fā)揮（）、現場營銷功能，通過加強網點現場管理，優(yōu)化服務流程，提高網點現場服務和營銷能力，注重在現有客戶中發(fā)掘潛力客戶和目標客戶，培育和發(fā)展個人中高端客戶群體，創(chuàng)造網點價值。

A.網點主任管理
B.會計主管管理
C.網點現場管理
D.投訴管理

單項選擇題

以下屬于客戶教育流程情景的是（）。

A.客戶主動詢問
B.了解客戶需求
C.教育客戶使用自助設備
D.告知客戶注意事項