單項(xiàng)選擇題著名學(xué)者杰里米·霍普和托尼·霍普在其著作《在第三次浪潮中的競(jìng)爭(zhēng)》中指出，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)有是中小企業(yè)要想獲得長(zhǎng)期的利潤(rùn)，關(guān)鍵是找到“忠誠的客戶”并向這些客戶提供長(zhǎng)期的（）。
A.個(gè)性化服務(wù)
B.虛擬化服務(wù)
C.增值化服務(wù)
D.直銷化服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題如果產(chǎn)品或服務(wù)的邊際利潤(rùn)水平很低，客戶數(shù)量極其龐大，那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用（）的客戶關(guān)系。
A.伙伴型
B.負(fù)責(zé)型
C.能動(dòng)型
D.基本型
2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶關(guān)系管理說法正確的是（）。
A.客戶關(guān)系管理是應(yīng)用軟件
B.客戶關(guān)系管理是硬件系統(tǒng)
C.客戶關(guān)系管理一定要建立呼叫中心
D.客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的營銷管理思想
最新試題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題