提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶名冊又稱（）。