判斷題無關(guān)顧客是指沒有購買過企業(yè)任何產(chǎn)品和服務，對企業(yè)的利潤沒有貢獻的顧客，目前無關(guān)將來也無關(guān)。
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3.單項選擇題（）包括：企業(yè)全體員工的經(jīng)營思想、知識水平、工作能力、應變能力、溝通能力、敬業(yè)精神等。
A.形象因素
B.服務因素
C.產(chǎn)品因素
D.員工因素
4.單項選擇題促使顧客對企業(yè)忠誠的首要選擇是（）。
A.采取低價政策
B.加大廣告宣傳
C.優(yōu)質(zhì)的服務
D.加大顧客轉(zhuǎn)換成本
5.單項選擇題顧戶維護的目的是（）。
A.提高顧客滿意度
B.聯(lián)絡(luò)感情
C.吸引更多的新顧客
D.建立起企業(yè)和顧客長期合作的伙伴關(guān)系
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題