單項選擇題一般客戶多為個體或小群體消費，是消費金額占總量的（）。

A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶


您可能感興趣的試卷

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1.單項選擇題服務人員向顧客投訴表示歉意時，語言要求（）。

A.誠懇
B.溫和
C.爭取得到顧客的諒解
D.小聲

2.單項選擇題給人最為直觀便利的咨詢方式是（）。

A.現場咨詢
B.電話咨詢
C.網絡咨詢
D.以上全是

3.單項選擇題營業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語言（）。

A.親切自然
B.用語簡潔
C.用語恰當
D.使顧客滿意

4.單項選擇題企業(yè)的顧客接待從根本上是為了（）。

A.提高顧客滿意度和忠誠度
B.留下良好的第一印象
C.打造良好的情感環(huán)境
D.體現企業(yè)實力

5.單項選擇題工作服務人員回答顧客的詢問，要求（）。

A.熱情有禮
B.認真記錄
C.引導顧客
D.發(fā)現問題