單項(xiàng)選擇題工作服務(wù)人員回答顧客的詢問(wèn)，要求（）。

A.熱情有禮
B.認(rèn)真記錄
C.引導(dǎo)顧客
D.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題


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1.單項(xiàng)選擇題規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，也是（）。

A.服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)
B.服務(wù)人員個(gè)人品質(zhì)體現(xiàn)
C.文明禮貌體現(xiàn)
D.企業(yè)特色體現(xiàn)

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時(shí)，爭(zhēng)取得到顧客的諒解，語(yǔ)言應(yīng)（）。

A.小聲、道歉
B.大聲、對(duì)不起
C.誠(chéng)懇、溫和
D.先鞠躬、再道歉

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在接待繁忙時(shí)，操作要快，語(yǔ)言要（）。

A.勤答話
B.少說(shuō)話
C.大聲說(shuō)話
D.簡(jiǎn)潔

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)有興趣購(gòu)買的客戶，應(yīng)盡快將客戶過(guò)渡到購(gòu)買的（）。

A.溝通階段
B.宣傳階段
C.挑選階段
D.付款階段

最新試題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型：判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題