任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

反抗型客戶具有哪些特點？

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。