企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

流利的表達有什么好處？

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

簡述客戶群體市場細分的意義。