A.“軟”服務(wù)
B.超額服務(wù)
C.利益服務(wù)
D.價值服務(wù)
E.“硬”服務(wù)
F.優(yōu)勢服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.法律
B.政策與章程
C.缺貨
D.不合理的要求
A.現(xiàn)實客戶
B.購買者
C.中間商
D.內(nèi)部客戶
E.隱形客戶
F.消費者
A.交易類指標
B.財務(wù)類指標
C.聯(lián)絡(luò)類指標
D.特征類指標
A.客戶的感受
B.別人的感受
C.客服人員的感受
D.別人的發(fā)覺
A.正確認知壓力
B.主動承受壓力
C.善于分解壓力
D.快樂派遣壓力
E.積極面對壓力
最新試題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。