A.24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)
B.交流會(huì)
C.行業(yè)考察
D.親情服務(wù)
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A.保持冷靜原則
B.平息顧客怒氣
C.尊重原則
D.轉(zhuǎn)移注意力
A.火藥桶
B.身體受損
C.情緒不穩(wěn)
D.“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”
A.主動(dòng)耐心
B.嚼口香糖
C.煩躁
D.愛(ài)理不理
A.產(chǎn)品使用量大，使用頻率高的客戶(hù)
B.擁有特殊地位的客戶(hù)
C.具有發(fā)展?jié)摿?，?huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的突破對(duì)象的客戶(hù)
D.大量消費(fèi)的客戶(hù)
A.特點(diǎn)
B.優(yōu)點(diǎn)
C.利益
D.信任
最新試題
客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀(guān)感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn)，投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線(xiàn)。