在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

簡述客戶關系維護計劃的作用。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？