活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

計量控制圖和計數值控制圖分別適用于什么控制？

客戶服務管理人員在服務現場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現實的。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務現場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

客戶服務管理人員在服務現場進行管理以（）為主。

客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。