多項選擇題CRM應用系統(tǒng)的三大功能支柱是（）。

A.公共功能
B.數(shù)據(jù)功能
C.銷售
D.市場營銷
E.客戶服務


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1.多項選擇題在客戶關系管理中，銷售管理可分為（）。

A.客戶管理體
B.營銷管理
C.業(yè)務管理
D.團隊管理
E.服務管理

2.多項選擇題企業(yè)可以將企業(yè)瀕臨流失的客戶分為（）。

A.正常流失業(yè)類型
B.自然流失業(yè)類型
C.競爭流失業(yè)類型
D.惡意流失業(yè)類型
E.過失流失類型

3.多項選擇題評定客戶團隊服務質(zhì)量的評價體系主要有（）。

A.服務審核
B.增值服務
C.服務標準系統(tǒng)
D.客戶反饋系統(tǒng)
E.員工反饋系統(tǒng)

4.多項選擇題核心客戶主要包括（）。

A.大客戶
B.普遍客戶
C.小客戶
D.一般客戶

5.單項選擇題呼叫中心實現(xiàn)自動服務主要是依靠（）。

A.ERP系統(tǒng)
B.CMS系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)