多項選擇題在小組工作轉(zhuǎn)折期，在面對沖突時，社會工作者應該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時，社會工作者可以運用一些具體措施，包括（）。

A.重新調(diào)整小組規(guī)范和契約
B.幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的性格與人格差異
C.增進小組組員對自我的理解，運用角色扮演的方法，復制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度
D.協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張
E.運用焦點回歸法，將問題留給社會工作者，讓他解決


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1.多項選擇題在小組中期轉(zhuǎn)折階段組員所具有的特征中，互動中的抗拒與防衛(wèi)心理表現(xiàn)在組員（）。

A.沉默寡言
B.常常抓住一個話題不放
C.僅以理性與人表面互動
D.用缺席或遲到來保護自己
E.獨占話題

2.多項選擇題小組工作的開始階段，社會工作者需要扮演的工作角色包括（）。

A.領(lǐng)導者
B.鼓勵者
C.信息、資源提供者
D.引導者
E.組織者

3.多項選擇題在小組工作開始階段，小組組員的相互認識、訂立小組契約和規(guī)范都是增加小組安全感和信任感的重要手段。因此，社會工作者要致力于塑造信任的小組氣氛，要做到（）。

A.教組員運用同理心，站在社會工作者的角度考慮問題，傾聽他們的問題，并作出真誠有效的回應
B.創(chuàng)造機會讓組員表達自己的想法，通過組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任
C.尋找并強調(diào)組員之間的獨特性
D.培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習慣
E.積極引導組員相互溝通并協(xié)助對方澄清誤解

4.多項選擇題小組規(guī)范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準則。小組的規(guī)范主要有（）。

A.強制性規(guī)范
B.秩序性規(guī)范
C.角色規(guī)范
D.文化規(guī)范
E.國家規(guī)范

5.多項選擇題在個案服務中，社會工作者在收集完資料并對服務對象的問題進行評估之后，與服務對象一起制訂計劃。為了保證計劃的完備，社會工作者應做到（）。

A.說明需要轉(zhuǎn)介的情況
B.準確分析服務對象的需要
C.明確服務工作的目標、階段和方法
D.簽訂書面協(xié)議
E.了解服務對象擁有的資源