企業(yè)的三個層次必須界定清楚。

效能是指“以正確的方式做事”。

頭腦風(fēng)暴法的主持工作，最好由對決策問題的背景比較了解并熟悉頭腦風(fēng)暴法的處理程序和處理方法的人來擔(dān)任。

在魚骨圖中，“魚頭”表示需要解決的問題。

硬指標(biāo)數(shù)據(jù)，可信度不高。

客戶參與最理想的情形是，客戶能夠提供一個小組同咨詢師進(jìn)行合作，共同考察咨詢師所提出的備擇方案。

基于模型的企業(yè)診斷過程是從企業(yè)模型抽取診斷模型，結(jié)合診斷方法與診斷規(guī)則，發(fā)現(xiàn)并分析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題、提出改進(jìn)意見的過程。

簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的工作環(huán)節(jié)。

咨詢方案的實施過程往往是一個有關(guān)人的過程，而人通常不具有完全的理性。

德爾菲法中的調(diào)查表與通常的調(diào)查表有所不同。