多項(xiàng)選擇題

顧客期望值是有以下因素形成的（）。

A.過(guò)去的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.朋友和伙伴的各種評(píng)價(jià)
D.企業(yè)的廣告及它的承諾宣傳

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